MISIÓN

Desempeñarás un papel fundamental en la creación y transmisión de la experiencia Almanac a nuestros huéspedes.

Reportarás directamente al Director General, manteniendo una relación funcional con el Corporate Director of Operations.

Liderarás los equipos de Front Office, Concierge, Guest Relations y Housekeeping. Serás responsable directo de las áreas mencionadas, así como de las zonas de Wellness y Fitness, entre otras.

Velarás por la aplicación de los estándares y procedimientos operativos (SOPs) de Almanac, adaptándolos a las necesidades específicas del establecimiento cuando sea necesario y compartiendo las mejores prácticas con nuestros hoteles hermanos.

GARANTIZAR EL MÁS ALTO NIVEL DE SERVICIO A NUESTROS HUÉSPEDES

▪Gestionar las operaciones de Rooms Division de Almanac Barcelona con el objetivo de maximizar la rentabilidad, la satisfacción de los huéspedes y el cumplimiento de los estándares Almanac.

▪Alcanzar los objetivos de satisfacción del huésped e ingresos de habitaciones mediante el liderazgo diario de los equipos de Front Office, Guest Relations, Concierge y Housekeeping, manteniendo una presencia activa en la operativa.

▪Supervisar y garantizar la excelencia en todas las etapas de la experiencia del huésped: antes de la llegada, llegada, estancia y salida, incluyendo la planificación y atención de huéspedes VIP, clientes habituales y ocasiones especiales.

▪Supervisar los resultados de calidad (opiniones de huéspedes, encuestas posteriores a la estancia, GoAudits y auditorías de colaboradores como AMEX FHR) y transformarlos en planes de acción concretos que permitan mejorar el servicio y la eficiencia operativa.

▪Establecer sistemas de control diario en el departamento de Housekeeping para garantizar que los estándares de habitaciones y zonas comunes se mantengan y supervisen de forma continua, y no únicamente durante las auditorías.

▪Impulsar las estrategias de upselling y cross-selling de mejoras de categoría de habitaciones, servicios de F&B y experiencias en Barcelona, en colaboración con los departamentos de Revenue y Reservas.

▪Elaborar y controlar el presupuesto de Rooms Division, los costes de personal y los gastos operativos, analizando los resultados y actuando con rapidez ante cualquier desviación negativa.

▪Garantizar que la plantilla de Rooms Division esté dimensionada de acuerdo con las necesidades del negocio, utilizando las previsiones de ocupación para organizar los horarios y planificar la productividad del equipo.

▪Participar en los procesos de selección, incorporación y desarrollo de todos los miembros del equipo que reportan al departamento de Rooms, en colaboración con el departamento de HR.

▪Liderar los procesos de evaluación del desempeño, coaching, acompañamiento y planificación de la sucesión, identificando a los miembros del equipo con potencial de promoción o movilidad interna y desarrollando planes de crecimiento profesional junto a ellos.

▪Colaborar con el departamento de HR en la elaboración e implementación de planes de formación que contribuyan a elevar la calidad del servicio en toda la división de Rooms.

▪Aprovechar al máximo las funcionalidades del PMS y de los sistemas orientados al huésped, garantizando la exactitud y actualización de los datos de los clientes.

▪Proponer al General Manager inversiones (CAPEX), prioridades de mantenimiento y mejoras del producto de habitaciones, con el objetivo de preservar y elevar la calidad de las instalaciones y del servicio ofrecido.